Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS SOBRE LA COMPRA

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

Para clientes exclusivos de Colombia, estamos trabajando con contra-entrega, brindando comodidad al adquirir productos sin necesidad de tarjetas de crédito/débito.

  • ¿Cómo funciona la contra-entrega?

El método de pago más confiable actualmente en el que el cliente paga por el producto o servicio en el momento en que se entrega. Esto significa que el pago se realiza directamente al repartidor.

  • Nunca he comprado en este sitio. ¿Es seguro?

Nos enorgullece utilizar sistemas de seguridad en línea, protocolos y alojamiento altamente avanzados, exactamente los mismos que grandes marcas como Budweiser, Red Bull, Kylie Cosmetics y Tesla Motors utilizan.

  • ¿Son accesibles? Tengo miedo de comprar y no poder contactar después.

Sí, lo somos. Tenemos información detallada sobre todos los procesos relacionados con la compra y la entrega en varias partes del sitio, además de un equipo especializado y dedicado para responder en un plazo de 48 horas laborables.

  • ¿Puedo usar más de un cupón de descuento?

Puedes usar solo un cupón de descuento por compra. ¡Pero hay una forma de acumular descuentos! Si estamos realizando alguna promoción estacional y los productos ya están mostrados con descuento, puedes combinar eso con un campo de descuento para obtener un descuento aún mayor.

  • ¿Cómo hago para tener el envío gratis?

Si tu pedido contiene uno de los productos con "envío gratis" en la descripción, todos los demás productos que elijas también tendrán envío gratis.

 

CAMBIO EN EL PEDIDO

Los cambios en el pedido pueden realizarse antes del envío de los productos, lo que ocurre, en promedio, 3 días hábiles después de la compra. Si ya han sido enviados y se ha proporcionado el código de rastreo, los productos ya no están a nuestro alcance y han salido de nuestro centro de distribución, por lo que no podemos cambiar ningún aspecto del pedido.

  • Registré mi dirección de correo electrónico incorrecta. ¿Qué hago?

¡Solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos" informando el correo electrónico correcto, y nosotros lo resolveremos por ti! Es importante que sea un correo electrónico al que tengas acceso frecuente, porque es por ahí que enviaremos comunicados sobre los pedidos y te enviaremos ofertas exclusivas.

  • ¿Pueden cambiar la dirección de entrega?

¡Si los productos aún no se han enviado, podemos hacerlo! Solo envíanos un correo electrónico con el asunto "Cambiar datos", que lo trataremos con mayor urgencia para cambiar la dirección antes de que se envíen los productos. Si te pones en contacto con nosotros solo después de que se hayan enviado los productos, no podemos realizar este cambio, ya que ya no están a nuestro alcance.

 

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO DEL PEDIDO

  • ¿Cuál es el tiempo de procesamiento, preparación y envío del pedido?

Desde que identificamos el pago, comenzamos a preparar tu pedido. El tiempo promedio para enviar los productos y proporcionar el código de rastreo es de 3 a 10 días hábiles, pudiendo variar en días festivos y períodos de alto volumen de compras.

  • ¿Desde cuándo puedo rastrear mi pedido?

El código de rastreo se proporciona y envía automáticamente tan pronto como se envía el producto, aproximadamente de 3 a 10 días hábiles después de la compra. El pedido se puede rastrear a través de nuestra página Rastrea tu pedido.

Si aparece el mensaje "no encontrado", ¡no te preocupes! El sistema de Correos tarda de 5 a 10 días en mostrar